ALTERNANCE – Assistant·e Qualité de service H/F

Rejoignez Terres de Loire Habitat, l’Office Public de l’Habitat du Loir-et-Cher : 9 000 logements gérés, 3 agences, près de 160 collaboratrices et collaborateurs engagés autour d’une mission : « faire vivre nos valeurs sociales en offrant un toit à tous ».

Nous recherchons un (ou une) assistant(e) Qualité de service en alternance, pour nous accompagner dans notre démarche Qualité au service de nos locataires, sur les deux prochaines années.
Sous la responsabilité de la Directrice de la Communication et de l’Organisation, vous participez à la mise en œuvre de la politique Qualité de Terres de Loire Habitat, dans un souci constant d’amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction des locataires. Vous participez ainsi à l’animation de la démarche qualité auprès des équipes, notamment dans le cadre de notre label Quali’Hlm.

Cette mission se décline autour des activités suivantes :
– Réalisation de diagnostics et propositions de pistes sur les engagements qualité ;
– Suivi du plan d’actions qualité ;
– Participation à des groupes de travail autour de la démarche qualité et du relationnel client ;
– Vérification de la bonne application des procédures et de la bonne utilisation des outils en place dans la démarche qualité ;
– Élaboration et diffusion d’enquêtes de satisfaction ;
– Élaboration ou amélioration de modèles types et de référentiels ;
– Participation au suivi du label Quali’Hlm.

Ainsi, vous contribuez à améliorer le quotidien des locataires et le bon fonctionnement de l’organisation, tout en inscrivant la reconnaissance de nos efforts par le maintien de notre label Qualité. Terres de Loire Habitat est labélisé Quali’Hlm depuis 2020 : ensemble, maintenons ce niveau d’exigence !